Posted by on Mar 16, 2011 in Blog, conceito, design, projeto | 5 comments

Hoje apresentamos algumas telas de erro para um sistema aqui interno da Petrobras. Esse projeto durou 4 semanas, pois precisavamos compreender como eram tratados as telas de erro dos outros sistemas. Esse foi o terceiro passo dado pela equipe para humanização dos sistemas que por aqui passam.

A estratégia é muito simples, assim como a proposta:

Ninguém quer falar com uma máquina, então comporte-se como um ser humano

Não utilize uma comunicação muito formal ou técnica, seja simpático, seja humano. O seu usuário passa por volta de 5h olhando para a sua tela, até mesmo uma reunião formal de negócios tem seus momentos de descontração, saiba usar isso no design.

Reconheça seus erros e será admirado

As máquinas são criações de humanos, então também não são perfeitas. Erros acontecem, reconheça-os e ganhe a simpatia do seu usuário. Todo mundo gosta de um companheiro sincero.

Todo mundo gosta de um mascote

Crie um desenho personalizado para representar o seu projeto. Ele dará vida ao seu projeto, além de camuflar o back-end (que os erros são de programação, códigos, banco, lógicas, dados e outras palavras técnicas que usuários odeiam).

Seguem as telas que foram apresentadas:

Erro inesperado

msg erro

Sessão expirada

msg expirado

Em manutenção

msg manutencao

Acesso negado

Sobre design de páginas de erro

Dica final: Trabalhem muito em cima das máquinas para torná-las mais humanas possíveis.

robo-supino

OBS: A ilustração dos robô foi criação do Diego Hercowitz @dihercowitz , exceto ele no Supino que foi minha :)